Deux modes d'affectation
- Round-robin (défaut) — chaque commande se répartit équitablement sur l'équipe. Tout réglage inconnu se résout vers ce mode : votre segmentation par défaut ne peut jamais changer en silence.
- Règles d'abord — les règles produit matchent en premier, puis les règles wilaya, puis les règles source ; tout ce qui ne matche pas retombe en round-robin équitable.
Équité, poids et limites
Quand plusieurs agents sont éligibles, le moteur choisit celui qui a le moins d'affectations aujourd'hui ; les égalités se départagent par la plus ancienne dernière affectation, puis par le poids de l'agent. Chaque agent peut porter une limite journalière (0 = illimité) — une fois atteinte, il ne reçoit plus de commandes jusqu'au lendemain.
Règles et segmentation
- Règles produit : router les commandes contenant certains produits vers un spécialiste.
- Règles wilaya : router par région de livraison.
- Règles source : router les commandes DM/social vers les agents qui les gèrent le mieux.
- Les règles ont des priorités ; une règle ne gagne que si son agent cible est réellement disponible.
Quand l'affectation se produit
Les nouvelles commandes sont affectées dès leur arrivée (en file, pour ne jamais ralentir le checkout), et une action manuelle « Lancer l'affectation » traite tout retard. Les affectations manuelles ne sont jamais écrasées par le moteur.
Modes d'espace
En mode équipe partagée, toute l'équipe est éligible pour chaque boutique. En mode par boutique, les agents épinglés à une boutique ne reçoivent que ses commandes ; les agents non épinglés continuent de servir tout le monde. La capacité journalière reste toujours par agent, toutes boutiques confondues.
Questions fréquentes
SmartRouting écrase-t-il mes affectations manuelles ?
Non. Les affectations manuelles ne sont jamais écrasées par le moteur — l'affectation automatique ne touche que les commandes non affectées.
Que se passe-t-il si aucune règle ne matche ?
La commande retombe en round-robin équitable entre agents éligibles. Les réglages inconnus ou invalides se résolvent aussi en round-robin : le comportement par défaut ne peut pas dériver en silence.
Quel plan inclut SmartRouting ?
SmartRouting fait partie du cockpit OMS Pro, disponible à partir du plan Gold.
Les plans qui l'incluent
- Cockpit OMS Pro · dès Gold