Files call center
- Des tâches créées depuis les commandes à appeler ; à réclamer ou par affectation.
- Issues enregistrées par tentative : confirmé, sans réponse, report, annulation — avec notes.
- Les reports refont surface automatiquement le bon jour.
- Le profil de risque à côté de chaque appel : les agents savent à qui ils parlent.
Rôles workstation et écrans
Les membres de l'équipe reçoivent des rôles workstation (confirmation, emballage, expédition, manager). Chaque rôle atterrit sur son propre écran avec exactement les actions nécessaires ; le personnel ne peut pas errer hors de son périmètre. Présence et dernière activité sont suivies, les managers voient qui est en ligne.
Paie des agents
Règles de paiement par agent (par confirmation ou personnalisées), ajustements et règlements — avec un portail de gains personnel auquel chaque agent peut recevoir accès.
Questions fréquentes
Un agent peut-il voir des pages hors de son rôle ?
Non — chaque rôle workstation atterrit sur son propre écran avec exactement les actions nécessaires. Un agent de confirmation ne peut pas errer dans la finance ou les paramètres.
Comment les reports sont-ils gérés ?
« Rappelez-moi jeudi » devient un report daté qui refait surface automatiquement jeudi — cela ne dépend jamais de la mémoire d'un agent.
Quels plans incluent call center et workstation ?
Les files call center et les issues arrivent avec Silver. Les rôles workstation, écrans, présence et paie des agents appartiennent à la workstation, à partir de Gold.
Les plans qui l'incluent
- Call center · dès Silver
- Workstation boutique · dès Gold