Vue hub vs espace boutique
Le Hub des boutiques agrège santé, commandes, cash et finance sur toutes vos boutiques. Entrer dans une boutique épingle un espace : à partir de là, commandes, expéditions, files d'appels, événements de tracking, sheets et données finance sont limités à cette seule boutique.
Les requêtes inter-boutiques sont rejetées avec un message clair — une page verrouillée sur la boutique A vous le dit et vous renvoie au hub pour changer.
Garanties d'isolation des données
- Chaque enregistrement opérationnel porte sa boutique ; les requêtes d'espace filtrent dessus au niveau base de données.
- Ouvrir l'identifiant d'une commande d'une autre boutique dans un espace renvoie « introuvable » — aucune fuite entre boutiques.
- Les clés API sont liées à une boutique : une clé de la boutique A ne peut ni créer ni lire des données de la boutique B.
- L'historique de fraude client est volontairement partagé au niveau marchand, pour que les récidivistes restent visibles sur toutes vos boutiques.
Modes d'espace : équipe partagée ou tout par boutique
Commandes et données opérationnelles sont toujours par boutique. Le mode d'espace décide seulement du partage du personnel et de la configuration de routage :
- Équipe partagée (défaut) — une seule équipe et un seul routage pour toutes les boutiques. Les agents traitent les commandes de toutes.
- Tout par boutique — les agents affectés à une boutique n'apparaissent que là (les agents non affectés servent toujours tout le monde), et les réglages de routage enregistrés dans une boutique remplacent les valeurs partagées pour cette boutique seulement.
- Changer de mode est non destructif dans les deux sens : chaque mode garde son propre espace de configuration.
Espaces pays
Chaque boutique porte son pays, sa devise, sa langue, son préfixe téléphonique et son fuseau. Ils pilotent les champs d'adresse du checkout (wilaya/commune/code postal pour l'Algérie), la validation du téléphone, le contexte des tarifs d'expédition et la normalisation des montants en finance. Une opération multi-pays fonctionne naturellement avec une boutique par pays.
Gérer tout cela depuis le hub
La page « Workstation & Modes » du Hub réunit le commutateur de mode d'espace et, par agent, l'affectation de boutique, le poids et la limite journalière — un seul endroit pour dessiner la répartition de votre équipe sur vos boutiques.
Questions fréquentes
L'isolation par boutique est-elle sur tous les plans ?
Oui — le Hub et l'isolation par espace boutique font partie du socle de la plateforme sur tous les plans. La page Workstation & Modes (affectation par agent, poids, limites journalières) appartient à la workstation, à partir de Gold.
Mes agents peuvent-ils traiter les commandes de toutes mes boutiques ?
En mode équipe partagée (le défaut), oui — une seule équipe sert toutes les boutiques. En mode par boutique, les agents épinglés à une boutique ne voient qu'elle, et les agents non épinglés continuent de servir tout le monde.
Puis-je gérer des boutiques dans plusieurs pays ?
Oui. Chaque boutique porte pays, devise, langue et préfixe téléphonique, et la finance normalise les montants en DZD par taux de change — un seul hub agrège honnêtement des boutiques de plusieurs pays.
Les plans qui l'incluent
- Workstation boutique · dès Gold