وضعان للتوزيع
- التناوب (الافتراضي) — كل طلب يتوزع بعدل على الفريق. وأي إعداد مجهول يعود إلى هذا الوضع، فلا يتغير تقسيمك الافتراضي بصمت أبدًا.
- القواعد أولًا — تُطابَق قواعد المنتج أولًا، ثم قواعد الولاية، ثم قواعد المصدر؛ وما لا يطابق يعود إلى التناوب العادل.
العدل والأوزان والحدود
حين يكون عدة وكلاء مؤهلين، يختار المحرك صاحب أقل إسنادات اليوم؛ ويُفض التعادل بمن أُسند إليه منذ أطول مدة، ثم بوزن الوكيل. ويمكن لكل وكيل حد يومي (0 = بلا حد) — متى بلغه توقّف عن استقبال الطلبات حتى الغد.
القواعد والتقسيم
- قواعد المنتج: وجّه الطلبات الحاوية منتجات معينة إلى مختص.
- قواعد الولاية: وجّه حسب منطقة التوصيل.
- قواعد المصدر: وجّه طلبات الرسائل/السوشيال إلى الوكلاء الأفضل معها.
- للقواعد أولويات؛ ولا تفوز قاعدة إلا إذا كان وكيلها المستهدف متاحًا فعلًا.
متى يحدث الإسناد
تُسنَد الطلبات الجديدة لحظة وصولها (عبر طابور، فلا تُبطأ صفحة الدفع أبدًا)، ويعالج إجراء "تشغيل الإسناد التلقائي" اليدويُّ أيَّ متراكم. والإسنادات اليدوية لا يكتبها المحرك فوقها أبدًا.
أوضاع المساحة
في وضع الفريق المشترك، الفريق كله مؤهل لكل متجر. وفي وضع "لكل متجر"، لا يستقبل الوكلاء المثبَّتون على متجرٍ إلا طلباته؛ ويبقى غير المثبَّتين يخدمون الجميع. والطاقة اليومية دائمًا لكل وكيل عبر المتاجر مجتمعة.
أسئلة شائعة
هل يكتب التوجيه الذكي فوق إسناداتي اليدوية؟
لا. الإسنادات اليدوية لا يمسّها المحرك أبدًا — الإسناد التلقائي لا يلمس إلا الطلبات غير المُسنَدة.
ماذا لو لم تطابق أي قاعدة الطلب؟
يعود إلى التناوب العادل بين الوكلاء المؤهلين. والإعدادات المجهولة أو غير الصالحة تعود أيضًا إلى التناوب، فلا ينجرف السلوك الافتراضي بصمت.
أي خطة تشمل التوجيه الذكي؟
التوجيه الذكي جزء من قمرة OMS Pro المتاحة من خطة Gold.
الخطط التي تشمل هذا
- قمرة OMS Pro · من الذهبي