طوابير الكول سنتر
- مهام تُنشأ من الطلبات التي تحتاج مكالمات؛ يطالب بها الوكيل أو تُسنَد إليه.
- نتائج مسجلة لكل محاولة: مؤكَّد، لا يرد، تأجيل، إلغاء — مع ملاحظات.
- التأجيلات تعود تلقائيًا في يومها الصحيح.
- ملف المخاطر بجانب كل مكالمة ليعرف الوكيل مع من يتكلم.
أدوار محطة العمل وشاشاتها
يحصل أعضاء الفريق على أدوار محطة عمل (تأكيد، تغليف، تجهيز، مدير). كل دور يهبط على شاشته الخاصة وفيها الإجراءات التي يحتاجها بالضبط؛ فلا يتجول الموظفون خارج نطاقهم. ويُتتبَّع الحضور وآخر ظهور ليرى المديرون من متصل الآن.
أجور الوكلاء
قواعد دفع لكل وكيل (لكل تأكيد أو مخصصة)، وتعديلات وتسويات — مع بوابة أرباح شخصية يمكن منح كل وكيل وصولًا إليها.
أسئلة شائعة
هل يرى الوكيل صفحات خارج دوره؟
لا — كل دور محطة عمل يهبط على شاشته الخاصة وفيها الإجراءات اللازمة بالضبط. وكيل التأكيد لا يستطيع التجول في المالية أو الإعدادات.
كيف تُدار التأجيلات؟
"اتصل بي الخميس" تصبح تأجيلًا مؤرَّخًا يعود تلقائيًا يوم الخميس — ولا يعتمد أبدًا على ذاكرة الوكيل.
أي الخطط تشمل الكول سنتر ومحطة العمل؟
طوابير الكول سنتر والنتائج تأتي من Silver. وأدوار محطة العمل والشاشات والحضور وأجور الوكلاء تنتمي إلى محطة العمل، من Gold.
الخطط التي تشمل هذا
- الكول سنتر · من الفضي
- محطة عمل المتجر · من الذهبي